Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services morquithahub
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'éligibilité au remboursement
Chez morquithahub, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure dans le domaine de la compréhension du crédit. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat
- Le contenu consulté ne doit pas dépasser 25% du programme total
- Les certifications déjà obtenues ne sont pas éligibles au remboursement intégral
- Les sessions de coaching personnalisé utilisées réduisent le montant remboursable
- Les frais de traitement administratif peuvent s'appliquer selon le mode de paiement
2 Procédure de demande de remboursement
Pour garantir un traitement efficace de votre demande, nous avons établi une procédure claire et transparente. Chaque étape est conçue pour évaluer votre situation de manière équitable.
Soumission de la demande
Contactez notre service client via le formulaire dédié ou par email à info@morquithahub.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Vérification et analyse
Notre équipe examine votre dossier dans les 48 heures ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Décision et notification
Vous recevez une réponse détaillée avec la décision finale et, le cas échéant, le montant du remboursement approuvé.
Traitement du remboursement
Le remboursement est effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original.
3 Délais et modes de remboursement
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Nous nous efforçons de respecter ces délais pour assurer votre satisfaction.
Délais de traitement par mode de paiement
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables
- Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrables
- PayPal : 2 à 4 jours ouvrables
- Prélèvement automatique : 7 à 10 jours ouvrables
4 Cas particuliers et exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous évaluons chaque cas avec attention pour trouver la solution la plus appropriée.
Remboursement partiel
Si vous avez consommé une partie du contenu, le remboursement sera calculé proportionnellement au contenu non consulté, avec un minimum de 50% du montant initial.
- Problèmes techniques empêchant l'accès au contenu
- Erreur de facturation ou double paiement
- Annulation de formation pour cause de force majeure
- Insatisfaction liée à la qualité du contenu (évaluation au cas par cas)
- Changement de situation personnelle impactant l'utilisation du service
5 Droits du consommateur
Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez de droits spécifiques en tant que consommateur. Cette politique respecte et complète ces droits légaux.
Droit de rétractation légal
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
En cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou les tribunaux compétents. Nous privilégions toujours la résolution amiable des différends.
Besoin d'aide avec votre demande ?
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.
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